新聞頭條我們來關注家政維修服務收費亂象的話題。近日，上海一對老夫妻搬家，通過百度搜索選擇了排在第一位的公司，咨詢費用時被告知需要6000元左右，但實際花費卻超過了4萬元。為何實際花費比網上咨詢時的報價，高出那么多？這其中又隱藏著怎樣的套路？我們一起來關注。

據媒體報道，上海市民王阿姨計劃從閔行區搬到奉賢區，于是通過百度搜索"搬家公司"，排名第一是這家名為“上海嘀嗒搬場”的公司。聯系之后，王阿姨將全部家當通過視頻的形式傳給對方，大大小小總共116件物品，對方看過視頻后，預估需要2車才能拉完。

消費者王阿姨：他說兩車可以了，一車2400（元）兩車4800（元）我們說為什么那么貴，他說是搬家費人工費都在這個里面。

當時，嘀嗒搬場的工作人員表示，4800元，不包含空調的拆裝費用。若要拆裝空調，每臺另外收費200元。對此，王阿姨表示可以接收，沒想到3臺空調的拆裝搬運費用，遠超想象。

消費者王阿姨：管子他是算我一米120（元）一共是14米氟利昂，三臺各是350塊，然后打洞，一個洞100塊，空調現在裝下來是6370塊。

更讓王阿姨氣憤的是，原本預估2車的家當，搬著搬著竟變成了7車。全部搬家費用結算下來，總計41710元。其中，僅用于包裹家具家電的塑料氣泡膜，就有60卷，每卷搬家公司報價300元，一共花了18000元。

氣泡膜，真的這么貴嗎？多家網購平臺顯示，大規格的氣泡膜一般每卷價格在50元左右，規格小的每卷在10至20元。為此王阿姨多次聯系當時收款的徐經理，對方回復，一切都是按照合同辦事。而在這份“搬場服務合同”的第五條費用一欄中，只是提到搬運費為2400元一車，人工打包材料費300一卷，空調移機費200一臺，其它再無說明。為了弄清這其中的費用明細，王阿姨再次致電徐經理。

消費者王阿姨：我想問問看一個月都快到了，你這個搬家清單到現在還沒寄給我。

上海嘀嗒搬場服務有限公司 徐經理：沒有的，你拿合同去起訴吧。

這樣的搬家公司，為何還能出現在百度搜索欄的前列？記者以搬家公司做推廣為由，與百度網的工作人員取得了聯系。

百度推廣工作人員：常年排在第一位，它可能會價格稍貴一點，如果其他人也在競拍這個（榜首廣告位）的話，2000元起，往上拍，但是您不想拍的話，您直接一口價3000（元）就可以。

百度方面表示，此類推廣的下方，都會帶有“廣告”二字，消費者如對服務存疑，可以通過手機APP進行申訴追償。

由于上海嘀嗒搬場服務有限公司的工商注冊地位于松江區，記者已將相關情況反映給松江區市場監管局，目前當地監管部門已就該公司是否存在釣魚、欺詐經營等行為展開調查。

上海市松江區市場監管局九亭所副所長 陸偉峰：我們了解到氣泡膜的市場行情應該是在50元一卷，這個搬家服務總共用了60卷，那么這里面的金額應該是3000元，然后當事人收取了18000元，那么多收取的這個人工服務費，是合計15000元，當事人現在也愿意退賠。

【關注家政維修服務收費亂象：上門服務“刺客”層出不窮】

從上海這對老夫妻搬家的案例中，我們可以看到，當事的搬家公司實際上是在網上咨詢時，提供了低價，吸引消費者選擇自己的服務。上門服務時，又對實際情況添油加醋，并以“家具家電需要多層保護”等為理由，讓原有的方案無法解決問題，稱“必須使用更好的工具、更多的材料，才能順利完成服務”，以便達到多收費的目的，這其中過程真的是套路滿滿。而像這樣網上網下價格差異巨大、巧立名目小病大修、隱瞞價格誘導消費等問題頻繁發生，一段時間以來，類似“搬家刺客”“馬桶刺客”“家電刺客”的新聞層出不窮，主要涉及家電維修、管道疏通、上門開鎖等服務領域，讓很多消費者深受其擾。

上海市民高小姐就遇到了“馬桶維修”刺客，當時疏通馬桶的公司報價100元，結果疏通后索要500元，其中所謂的“材料費”占了大頭。

受訪者 高小姐：師傅來了之后，鼓搗了一下馬桶，說你這個普通的辦法可能疏通不了，必須要用藥粉，他就直接撒了一些那種他們特制的藥粉，馬桶是疏通了，但他說要加錢，要大概500塊錢左右，最后把錢給她了，因為他就站在我們家洗手間那個地方，就感覺不給錢他就不走的樣子。

以“防水補漏”“搬家”“家電上門維修”為關鍵詞在黑貓投訴網站上進行搜索，均發現有上千條相關投訴，近期多條投訴均涉及膠水材料費、天價維修費、維修效果不佳、額外收費等問題。

受訪者 張女士 ：之前遇到馬桶堵塞的問題，線上下單，請師傅上門維修，疏通馬桶兩分鐘300元，個人覺得消費有點高。

受訪者 竇同學 ：之前就是碰到過一個上門開鎖，但是要價特別貴的情況，他過來以后，我還沒來得及跟他談價格 他就直接上來開鎖，開了大概兩分鐘左右吧，他就問我收開鎖費400塊，我家是普通的鑰匙鎖，也不是電子鎖。市場行情應該在50元到100元左右。

專家表示，從法律層面來看，這種套路涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。提供上門服務的平臺應履行審核義務，一旦發生問題，應立即配合相關職能部門執法。

上海市松江區市場監管局九亭所副所長 陸偉峰：市場監管部門在此提醒廣大消費者，一要仔細審閱有關合同條款，尤其是價款、報酬，履行地點、履行期限、履行方式，標的數量，收費標準等，第二要認真審查商家的經營資質，謹防山寨公司或個體從業人員假冒正規企業，三是要注意收集和保存相關的消費憑證，遇到服務人員野蠻裝卸坐地起價等侵害消費者權益的行為，可以向商務部門，市場監管部門消保委等部門投訴。

【新聞觀察：服務正在規范 收費誰來管？】

今天來到演播室的觀察員是熊偉，家政行業的亂象似乎又轉戰陣地了，從服務轉戰到了收費，對此你怎么看？

前幾年我們經常會看到一些家政行業的服務亂象，比如搬家不專業、保姆服務不規范等等。這些亂象的出現推動了家政行業的服務規范，就拿我們廈門來說，如今我們已經有了關于搬家、家電清潔、家庭護理等多個地方性服務規范。然而，現在家政領域出現的這些“刺客”行為，暴露出的是行業服務正在規范，可是收費開始亂來了，收費問題怎么辦？誰來管？

我認為需要從三個層面看待這些家政領域的“刺客事件”。首先是行業層面，長期以來消費者對于一些簡單的家政服務，沒有合同約定的概念，比如開鎖、修馬桶可能都是口頭約定費用，并不會因此而去簽一份合同，因為沒有有效約束，這就給服務者提供了亂叫價、亂增加項目的空間。就算有些服務簽訂了合同或者有網絡家政平臺的約束，但合同的規范程度以及對消費者的保護還有很大提升空間。上海的搬家刺客就是如此，即便簽訂了合同，消費者依舊被“刺”。

另外是監管層面，市場監管部門對于行業暴露出的消費問題應該重視起來，不能說有消費者投訴后，才去協調，而是要通過規章制度、管理模式把行業暴露出的問題規范起來，不要讓企業在法律和規范之間鉆空子，甚至還游刃有余。最后，現在大家都會通過互聯網平臺去選擇家政服務，在商業平臺上家政企業打廣告無可厚非，可是政府層面是不是也要考慮，得有一個相對公平客觀、帶有評價機制的互聯網平臺供消費者做選擇。家政行業的規范不只是服務規范，收費更需要規范。